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Avis déposé par licorne75 sur l'assurance téléphone de Spb

436 lectures

Détail de la note et satisfaction de
vendredi 22 avril 2016 à 11:21

licorne75
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
0 5 1

SPB aucun délai donné et le parcours du combattant. A FUIR!!!!! Suite à une chute dans l'eau je demande l'échange de mon IPhone comme le permet mon contrat (à 13,99€/mois). Sur celui-ci et dans les garanties, aucun délai de traitement. Commence alors le parcours du combattant et les différentes version du service client qui ne comprend pas toujours et qui donne l'impression de lire une fiche. Oh victoire je reçois un mail validant l'échange sous 24h! Mais en fait non...ils ont juste passé la commande à leur prestataire et je dois encore attendre pour savoir s'il est disponible. Bien sûr ce n'est pas indiqué sur le courrier et encore moins le délai de traitement. Ma protection juridique prend en charge le dossier, et là toujours des informations erronées de SPB. Mon iPhone serait réparable (alors qu'il a été diagnostiqué irréparable par Apple, la carte mère étant grillée), ils m'auraient fourni un téléphone de prêt et erreur sur la date de réception (alors que j'ai la preuve de CHRONOPOST). Bref, encore une technique douteuse de SPB pour gagner du temps. Comment à l'heure informatique ils ne savent pas immédiatement si l'appareil de remplacement est disponible. Un seul conseil, FUYEZ si on vous propose cette assurance!

Plus

aucun

Moins

coût élevé, bataille des nerfs pour faire jouer ses garanties, aucun délai garanti et aucune information claire

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Réponse de Spb
lundi 25 avril 2016 à 17:12

Bonjour Licorne75, Je regrette que vous ne soyez pas satisfaite de nos services, pouvez-vous me transmettre votre numéro de dossier ? Bien cordialement, Laure pour SPB


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