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Avis déposé par Juliette sur l'assurance téléphone de Spb

687 lectures

Détail de la note et satisfaction de
lundi 12 janvier 2015 à 20:28

Juliette
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
0 5 1

Inadmissible ! Les délais sont interminables. Après avoir envoyé toutes les pièces justificatives demandées, j'ai attendu, semaine après semaine que l'on accède à ma demande, en appelant régulièrement, et on me disait à chaque fois que le dossier serait traité d'ici la fin de la semaine, mais je n'avais aucune nouvelle... Puis, enfin, j'ai eu la réponse. Un mail pour me demander d'autres pièces justificatives, que l'on ne m'avait jamais demandées la première fois, je dois donc retourner au commissariat, après y avoir été une première fois pour déclarer le vol, pour obtenir un "additif au procès verbal détaillé"... Un scandale.

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Le prix, l'attitude des conseillers, les délais, le service...

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Réponse de Spb
mardi 13 janvier 2015 à 12:38

Bonjour Juliette, Je comprends votre mécontentement et regrette que vous n'ayez pas encore eu de réponse définitive concernant votre dossier. N'hésitez pas à me donner votre numéro de dossier pour que je puisse le transmettre à notre département réclamation. Cordialement, Laure pour SPB

Juliette
Réponse de
mardi 20 janvier 2015 à 17:35

Bonjour, mon numéro de dossier est le 4454078. Je ne m'attends pas à une réponse différente de celle qui m'a déjà été apportée, mais sachez que mon mécontentement est immense. La demande initiale était celle d'un procès verbal , que j'ai obtenu dans les jours suivant cette demande, il n'a jamais été question d'un additif détaillé !

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Réponse de Spb
mercredi 21 janvier 2015 à 10:34

Bonjour Juliette, J'ai bien transmis votre dossier à notre département réclamation. Cordialement, Laure pour SPB


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