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Avis déposé par yolène sur l'assurance téléphone de Spb

1377 lectures

Détail de la note et satisfaction de
lundi 26 mai 2014 à 17:44

yolène
Assez mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
0 5 1,2

On me remplace mon téléphone par un téléphone défaillant et on me rend responsable de cette défaillance en me faisant attendre une réparation. Et on me fait du chantage au mot de passe Icloud ! conclusion on me fait payer le remplacement d'un deuxième téléphone, avec deux vols en deux ans je ne suis pas rentable pour l'assurance !

Plus

mon 1er téléphone volé (IPhone 4) en 2012 a été remplacé sous 10 jours.

Moins

Mon deuxième téléphone volé en février 2014 a été remplacé par un téléphone "recyclé" qui plantait tout le temps au point qu'il en devienne inutilisable au bout de 2 mois. Renvoyé à SPB il est toujours (depuis 1 mois) en réparation. Aux dernières nouvelles on me demande mon mot de passe Icloud pour le réinitialiser ! Evidemment je ne donnerais pas un mot de passe qui gère mon stockage de données (sur ordi) et qui n'a rien à voir avec la panne de l'appareil ! On me dit que du coup mon dossier est bloqué !

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Réponse de Spb
mardi 27 mai 2014 à 11:52

Bonjour yolène, J’ai pris connaissance de votre mécontentement et regrette la difficulté dont vous faites état. Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d’être réétudié, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes à l'adresse serviceclient@spb.eu : - vos noms et prénoms - vos coordonnées - votre adresse e-mail - votre numéro de contrat d'assurance / numéro de dossier - votre pseudo Je reste à votre service, Nathalie pour SPB Pour plus d’information, consulter l’espace Assurés : www.spb.fr


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