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Avis déposé par Malaunay sur l'assurance téléphone de Spb

1495 lectures

Détail de la note et satisfaction de
lundi 28 avril 2014 à 15:02

Malaunay
Mauvaise
Mauvaise
Assez bonne
Mauvaise
0 5 1,5

Je suis extremement mécontente du service ... la prise du téléphone et donner tel de remplacement a été rapide, mais depuis, plus de nouvelles ...

Plus

facilement joignable

Moins

pas de réponses, le dossier n'avance pas. sans téléphone depuis plus d'un mois, alors que orange donnait des garanties sur 10 jours ...

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Réponse de Spb
mardi 29 avril 2014 à 16:37

Bonjour Malaunay, J’ai pris connaissance de votre mécontentement et regrette la difficulté dont vous faites état. Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d’être étudié, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes par message privé à l’adresse serviceclient@spb.eu : - vos noms et prénoms - vos coordonnées - votre adresse e-mail - votre numéro de contrat d'assurance / numéro de dossier - votre pseudo Je reste à votre service, Nathalie pour SPB Pour plus d’information, consulter l’espace Assurés : www.spb.fr

Malaunay
Réponse de
jeudi 01 mai 2014 à 16:53

Après mon commentaire, j'ai donc recontacté le service client comme demandé. Ils m'ont envoyé un téléphone, cependant, bien qu'avoir bien re précisé par téléphone (AVANT L'ENVOI!!!) et même par mail auparavant un changement d'adresse, ils l'ont envoyé à mon ancienne adresse à Perpignan, je suis en région parisienne ... Comme quoi, les gens qui répondent au téléphone sont soit idiots, soit n'ont aucune prise sur le service et ne peuvent pas changer l'adresse ... !!!


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