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Avis déposé par tibilii84 sur l'assurance téléphone de Spb

2213 lectures

Détail de la note et satisfaction de
mercredi 02 avril 2014 à 15:49

tibilii84
Assez bonne
Mauvaise
Mauvaise
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0 5 1,5

Ne souscrivez surtout pas d'assurance avec SPB : VOUS NE SEREZ JAMAIS REMBOURSE !!!

Plus

Bonjour, ne souscrivez surtout pas d'assurance avec SPB : VOUS NE SEREZ JAMAIS REMBOURSE !!! Voici mon témoignage : J'ai offert à ma fille un téléphone acheté sur le site Cdiscount. Le site m'a proposé une assurance vol et casse pour 29€. Ma fille s'est fait dérobé sont portables dans la rue. Deux hommes l'ont encerclé puis enserré dans leur bras. Elle les as repoussé, ils ont pris la fuite. Son portable avait disparu de la poche de son manteau. Une plainte en gendarmerie a été déposé et l'assurance SPB sollicité. Cette assurance refuse de rembourser le téléphone car elle considère que ce vol s'est fait sans agression... Pour SPB il s'agit d'un vol avec ruse... ( les plus rusé sont ces assureurs n'est-ce pas ? ) Pourtant ma fille a bien été agressée dans son intégrité physique. Nous avons dû consulté un médecin à cause de cauchemars répétés et un début d'agoraphobie. Ce refus de l'assurance ne lui permet pas d'être reconnu comme victime d'une agression. Conclusion : NE SOUSCRIVEZ PAS D'ASSURANCE AVEC SPB, leurs contrats sont bétonnés et vous n'aurez jamais gain de cause...

Moins

Notre mésaventure en DETAIL : Suite au vol du portable de ma fille et au dépôt de plainte, j'ai sollicité une première fois SPB qui m'a demandé de retourner un dossier assez conséquent dont le numéro IMEI du téléphone ( heureusement..., je l'avais noté quelque part au cas où... ). Premier refus de SPB par mail, indiquant qu'il ne s'agissait pas d'un vol avec agression, sans aucun autre détail.... Je les contacte par téléphone. La personne au bout du fil semble comprendre mon étonnement et prends du temps pour parler avec sa hiérarchie. Je me suis auparavant permis de lui lire la définition du mot "agression" que l'on trouve dans le dictionnaire Larousse ( Sens 1 : Attaque soudaine et violente non précédée de provocation. Synonyme envahissement. Sens 2 Attaque contre l'intégrité physique d'une personne. Synonyme agressivité ). Cette personne me demande de renvoyer une attestation sur l'honneur indiquant les faits tels qu'ils se sont produit. Je lui explique que les faits sont indiqués dans le procès verbal. Mais non ! Selon elle, "le procès verbal n'a pas de valeur"... Je suis bien sûr surpris, mais au vu des paroles rassurantes de celle-ci m'indiquant que ma déclaration sur l'honneur permettra d'aboutir à l'indemnisation du smartphone, je m'exécute et envoie mon attestation. Quelques jours plus tard, SPB me recontacte par mail m'indiquant qu'il ne s'agissait en aucun cas d'un vol avec agression - refus d'indemnisation.... Je fais quelques recherches sur le site de SPB et voici ce que l'on peut y lire : "Le vol avec violence (appelé aussi vol par agression) est l'un des types de vols prévus par le Code pénal." Donc CQFD, l'amalgame est fait entre vol avec agression et vol avec violence tel que définit et puni par le code pénal... : "Article 311-5 du Code Penal : Modifié par Ordonnance n°2000-916 du 19 septembre 2000 - art. 3 (V) JORF 22 septembre 2000 en vigueur le 1er janvier 2002 Le vol est puni de sept ans d'emprisonnement et de 100000 euros d'amende lorsqu'il est précédé, accompagné ou suivi de violences sur autrui ayant entraîné une incapacité totale de travail pendant huit jours au plus." Tout est dit... ou presque... nous ne pouvons pas nous dire victime d'une agression si nous n'avons pas reçu des coups entrainant 8 jours d'ITT... Comme je suis coriace, je renvoie un courrier en expliquant que lorsque deux inconnus en habit sombre vous encerclent et vous ceinturent avec leurs bras puis glissent leurs mains dans vos habits pour vous dérober, il s'agit bien d'une attaque soudaine, violente et non précédée de provocation. Je leur met également sous les yeux l'amalgame qui est fait entre vol avec violence et vol avec agression... Voici leur réponse : "Après étude des éléments en notre possession, cette demande ne peut pas recevoir une suite positive dans la mesure où l’assurance dont vous bénéficiez garantit uniquement les vols caractérisés, que sont les vols par agression ou effraction. Le vol par ruse que votre fille a subit n’est donc pas couvert par la présente assurance. Par conséquent, nous vous confirmons notre refus de prise en charge." Aujourd'hui ma fille a donc subit un vol avec ruse... ??? Demain SPB inventera certainement le vol avec sympathie, le vol avec gentillesse, le vol avec courtoisie... et pourquoi pas le vol au vent, le vol à voile et le vol arrêt ( VOLARE OH OH OH OHHH ! ) Je les ai appelé pour leur spécifier que j'avais pris bonne note de leur décision et que je m'emploierais à l'avenir à témoigner de cette mésaventure. Réponse de SPB : "Il n'y a aucun souci monsieur, les clients mécontents sont tout à fait en droit d'exprimer leur mécontentement. Bin alors voilà, j'exprime mon mécontentement....

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Réponse de Spb
jeudi 03 avril 2014 à 11:17

Bonjour tibilii84, Nous avons pris connaissance de votre mécontentement et regrettons la difficulté dont vous faites état. Nous ne comprenons pas votre refus de nous donner vos coordonnées afin d’étudier votre dossier. Afin de ne pas divulguer les données personnelles de nos assurés, nous communiquons avec eux par message privé. Il n’y a donc aucune ruse de notre part dans cette approche. Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d’être étudié, pouvez-vous nous communiquer les informations suivantes par message privé à l’adresse serviceclient@spb.eu : - vos noms et prénoms - vos coordonnées - votre numéro de contrat d'assurance / numéro de dossier - votre pseudo Nous restons à votre service, Nathalie pour SPB Pour plus d’information, consulter l’espace Assurés : www.spb.fr


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