Suivez nous !
La communauté en ligne des assurés
Accueil / Lire un avis / Spb / Assurance téléphone / Avis de JoelRol
Partagez votre expérience sur Spb : connectez-vous ou créez un compte

Avis déposé par JoelRol sur l'assurance téléphone de Spb

476 lectures

Détail de la note et satisfaction de
mardi 30 avril 2019 à 18:25

JoelRol
Assez mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise

C'est une assurance pas très honnête !! 1ère erreur. Contractualisée par téléphone par le LCL pour me couvrir en cas de chute avec mon ordinateur professionnel. Je me rends compte en lisant les petites lignes que le matériel professionnel n'est jamais couvert ! Le vendeur m'a ouvertement menti pour me vendre cette assurance dont je n'avais pas besoin à ce moment là. Mais il s'avère que le hasard va bien faire les choses. 2ème erreur : mon fils retrouve son portable cassé dans son sac à l'issue d'une journée de classe. Je fais appel à LCL/SPB... Bien évidemment, refus de prise en charge car je cite "l'incident doit provenir d'une cause extérieure, soudaine et imprévisible". Analysons leur phrase : - cause extérieure : Je suppose que cela veut dire que ce ne doit pas être de la faute de mon fils. En l'occurence, j'ai clairement expliqué les faits et c'est le cas. Il n'est pas responsable de la casse. - soudaine : Bon, là aussi, c'est limpide, l'usure régulière et irrégulière d'un smartphone n'a jamais causé le fracassement d'un écran Gorilla Glass 5 !! Les tests l'ont prouvé, il faut un choc sérieux pour le casser. - imprévisible... ben là, je sèche un peu. Je ne savais pas qu'il existait des casses prévisibles. Bon, je ne m'avance pas beaucoup mais j'imagine qu'une casse d'écran est rarement prévisible... Bref, je comprends la méthode. On vous vend une assurance dite pas chère "10,50 euros par mois" en vous faisant miroiter qu'elle couvre des trucs à 3000 euros (mon MacBook Pro). Bon, en fait, c'est bien moins que cela (maxi 1800 euros par an). Ensuite, quand vous avez un sinistre on va vous demander un courrier pour que vous vous incriminiez vous-même. Comment ? Simple, vous allez ommettre un détail, décrire une situation, incriminer un tiers, oublier un évènement. Ce courrier fera foi pour ces roublards pour vous envoyez paître !! Ils trouveront toujours le détail pour vous refuser la prise en charge. Et puis, si jamais la prise en charge n'est pas refusable, ils utiliseront un biais que je trouve minable (heureusement, je n'ai pas pu aller jusque là) : Le contrat dit que vous êtes indemnisé jusqu'à 400 euros pour la casse de votre portable. Les conditions générales garantissent le remplacement à neuf... mais plus loin, une petite ligne met le doute : "Lorsque le sinistre est un bris d'écran, le courtier gestionnaire peut vous proposer la réparation de l'Appareil garanti par une station technique agréée." Et là, c'est le drame, parcourez les forums et vous verrez que vous envoyez votre smartphone et que vous le récupérez des mois plus tard... en attendant ? Ben débrouillez vous !! D'ailleurs rendez-vous sur le site spb.eu, vous vous rendrez compte qu'ils en ont que pour leurs gros clients dont ils ne sont que sous traitant. D'ailleurs, un conseil pour le LCL : on peut lire sur le site de SPB "Améliorez la satisfaction de vos clients et votre image de marque" et bien non, une assurance qui fait du mensonge téléphonique pour obtenir des adhésions et qui fait tout pour ne pas indemniser ne fait pas du bien à votre image de marque car vos clients sont insatisfaits.

Plus

Rapidité à vous envoyer bouler.

Moins

Tout.

Cet avis vous a t-il été utile ?
Merci pour votre vote
Merci, vous avez déjà évalué cet avis
logo_Spb
Réponse de
jeudi 02 mai 2019 à 16:38

Bonjour JoelRol, J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée. Afin de pouvoir transmettre votre réclamation auprès de l'équipe concernée, je vous remercie de bien vouloir me donner l'accès à vos coordonnées s'il - vous - plaît ? Dans cette attente, Bien cordialement, Anne.

JoelRol
Réponse de
lundi 29 juillet 2019 à 12:25

Comment vous donner accès à mes coordonnées ? mon dossier est le 7066026. De toute façon, je me suis fait avoir, le LCL refuse d'annuler ce contrat, je vais devoir le payer jusqu'au bout pour qu'il en serve à rien !! Je suis outré de m'être fait berner de la sorte. J'aurais dû m'en douter .

JoelRol
Réponse de
mardi 30 juillet 2019 à 08:30

Bonjour, Après réétude, je suis encore renvoyé sur les roses pour une raison douteuse : "Après une nouvelle étude attentive de votre dossier, nous vous confirmons toutefois que cette décision est conforme aux conditions de votre contrat d'assurance. En effet, selon votre notice n° 1011, votre garantie « dommage matériel accidentel » intervient en cas de détérioration, de destruction totale ou partielle, extérieurement visible, d'oxydation accidentelle qui ne permet pas le fonctionnement normal de l'appareil garanti et qui résulte d'un évènement extérieur à l'assuré. Or, d'après votre lettre du 23 avril 2019, vous n'êtes pas en mesure d'expliquer la cause exacte de la casse de l'écran du mobile de votre fils. Par conséquent, en l'absence de circonstances précises expliquant l'origine du dommage, nous ne sommes pas en mesure d'apprécier le bienfondé de votre demande d'indemnisation." La cause exacte ? J'ai expliqué que le portable n'avait pas quitté le sac de la journée, que mon fils en prend soin en le rangeant dans une poche sécurisée. J'ai donc précisé pourquoi mon fils était extérieur à l'évènement. Ça, c'est conforme aux conditions !! Quel rapport entre l'article cité et les circonstances précises ? Dans quel article des conditions est-il inscrit qu'il faut des circonstances précises et la description du moment exact de la casse ??? Dans quel article est-il précisé qu'il faut connaître la cause exacte ? Pour connaître le bienfondé de ma demande, il suffit de lire mon courrier !! Il ne faut pas être devin, avoir beaucoup d'imagination pour comprendre que mon fils n'y est pour rien. Qui est responsable ? On s'en fiche, puisqu'il est juste exigé (dans les conditions, uniquement les conditions) que ce ne soit pas mon fils et que la casse soit accidentelle. Ce qui est le cas. Bref, de toute façon, on parle à un mur d'incompréhension.. vivement que j'arrête de payer cette bêtise (j'aurais mieux fait de me casser une jambe le jour où votre commercial m'a adressé la parole), que je puisse consacrer mon argent à quelque chose d'utile, d'honnête et qui prend soin de ses clients. De toute façon, au bout de 3 mois, je ne comptais pas trop sur votre compréhension et ayant lu votre désastreuse réputation ici et ailleurs sur internet, j'ai fait réparé le smartphone.

logo_Spb
Réponse de
mardi 30 juillet 2019 à 11:37

Bonjour JoelRol, Je vous remercie pour votre numéro de dossier. Je constate qu'un conseiller réclamations a traité votre dossier. Lorsque vous rédigez votre avis, vous devez cocher la case " J'accepte que mes coordonnées soient transmises à l'assureur afin qu'il traite ma demande". Cette action doit être effectuer avant de valider votre opinion. Bien Cordialement Vincent


Votre commmentaire doit contenir au moins 200 caractères
 
Partagez le contenu d'Opinion-Assurances !
D'autres avis sur Spb
1er
Spb est 1er des assureurs du classement telephone
Retrouvez nous sur Facebook