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Avis déposé par beacham sur l'assurance emprunteur de Solly Azar

304 lectures

Détail de la note et satisfaction de
lundi 21 décembre 2015 à 11:39

beacham
Assez mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
0 5 1,2

Cela fait un an que j'ai un dossier sinistre en cours (dans le cadre assurance emprunteur). Les agents de Solly Azar sont incompétents. Ils ont envoyé le chèque d'indemnisation à une adresse bidon, puis l'on soit disant détruit quand il est revenu dans leur service. Cela fait des mois qu'ils me baladent, et maintenant ils me demandent une lettre de désistement pour pouvoir produire un nouveau chèque. Je me demande si tout cela ne consiste pas à faire traîner les dossiers pour ne pas indemniser. Si je n'appelle pas régulièrement, mon dossier n'est pas traiter. Je m'entends dire qu'ils sont débordés car ils ont des centaines de dossier à traiter, et qu'ils n'ont pas le temps pour le mien !

Plus

Je n'en trouve pas.

Moins

Personne ne sait jamais rien chez eux. Les agents ne sont jamais au courant de rien, ce n'est jamais de leur faute, et ils respectent toujours des procédures qui n'ont aucun sens !

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Réponse de Solly Azar
jeudi 21 janvier 2016 à 10:46

Bonjour beacham, Nous prenons note de votre mécontentement et vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné. Afin que nous puissions accéder à votre dossier et comprendre ce qui s'est passé, pourriez-vous SVP nous transmettre votre demande à l'adresse relationsclients@sollyazar.com en précisant votre nom, prénom, pseudo sur Opinion Assurances, référence contrat / sinistre. Veuillez également y préciser la référence 1833. Dans cette attente Cordialement, Léa Equipe Relations Clients


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