Avis déposé par MEL sur l'assurance auto de Pacifica

1.5
Assez mauvais
Mauvaise

On ne peut pas, ne tout simplement pas mettre d'étoiles. PACIFICA LCL est à fuir ABSOLUMENT ! C'est une plateforme, il faut donc savoir que votre conseiller dira que c'est l'assurance et votre assurance que c'est votre conseiller, un vrai match de tennis et pendant qu'ils se renvoient la balle vous n'obtenez rien du tout, entre les défaillances répétées du LCL et de pacifica, je me suis maintes fois retrouvée en situation périlleuse. Lorsque je prend mon assurance chez eux suite à une proposition de leur part, ils me disent qu'il n'y aura rien à faire auprès de mon ancienne assurance. Je me retrouve avec un doublon d'assurance et personne pour m'aider, LCL me dit que c'est au CIC de régulariser, le CIC me dit que c'est forcément le LCL qui aurait du résilier... 1 an de bataille et aucun remboursement de la somme perçue en doublon. J'ai une assistance 24/24 à km... nous avons attendu 48h, quand le dépanneur est passé, il a refusé de prendre la voiture tant qu'on ne prenait pas rdv avec un garage ... Je n'avais pas changé, craignant que ce soit partout pareil et n'ayant plus de tout confiance aux banques et aux assurances. La dernière en date est l'assurance du nouvelle voiture avec ma conseillère bancaire vu mes difficultés à joindre pacifica (oui le personnel du lcl aussi m'a prise pour une idiote jusqu'à ce que j'essaye devant eux et que l'appel se termine directement). Je fournis toutes les pièces et précise mon lien de parenté avec le titulaire de la carte grise. Quelques semaines plus tard, je reçois un courrier me demandant de fournir les dites pièces. J'appelle ma conseillère et elle m'assure qu'elle a tout transmis. Quelques mois plus tard, je reçois un courrier comme quoi l'assurance résilie pour "inadéquation des risques au regard de la politique d'acceptation". Un message sur mon espace m'attendait, ils n'avaient pas mon lien de parenté avec le titulaire de la carte grise... je n'ai plus souhaité leur répondre, c'était la goutte d'eau ... Je change directement de banque et d'assurance. Ma conseillère m'envoi un message pour dire que la résiliation est effective dès aujourd'hui (soit 1 mois avant la date effective du courrier...) Ah oui et évidemment je ne l'ai pas eu toute suite, soit c'est le site qui ne fonctionne pas soit c'est l'application ... assurance ou service bancaire, PACIFICA LCL est une calamité ! FUYEZ ! (raconter mon expérience avec le service bancaire pourrait prendre plusieurs jours)

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