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Avis déposé par Yoyo sur l'assurance auto de L'olivier - assurance auto

432 lectures

Détail de la note et satisfaction de
mercredi 25 novembre 2015 à 15:17

Yoyo
Assez bonne
Assez mauvaise
Assez mauvaise
Mauvaise
0 5 2

Très déçue, problème d'accès au site web, ne répond pas aux mails et aucune communication entre les services qui font les contrats et la comptabilité ...

Plus

Répond rapidement et gentiment au téléphone .... mais uniquement joignable qu'au Téléphone...

Moins

Pas de relais entre les services après l'ouverture du contrat .... Mauvaise communication avec la comptabilité....

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Réponse de L'olivier - assurance auto
vendredi 27 novembre 2015 à 10:18

Cher assuré, Je suis désolé pour les problèmes de communication que vous avez rencontrés et je comprends votre mécontentement. Actuellement, notre équipe du service client, basée à Lille, répond aux e-mails dans un délai de 72h. Nous travaillons activement à l’amélioration de ce délai de traitement. Au sujet de l’espace personnel sur notre site web, celui-ci vient d’être refondu totalement pour faciliter vos démarches de gestion de contrat. Son activation se fait progressivement pour nous assurer de son parfait fonctionnement. Afin de pouvoir accéder à votre dossier et garantir la confidentialité de vos données, pouvez-vous s’il-vous-plaît me communiquer uniquement votre numéro de contrat commençant par 108 ou ADM et les 2 derniers chiffres de votre numéro de téléphone ? Un conseiller pourra alors étudier votre dossier et vous serez recontactés en 48h ouvrés maximum. Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Julien, L’olivier – assurance auto


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