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Avis déposé par Melanieg93 sur l'assurance auto de Matmut

479 lectures

Détail de la note et satisfaction de
mardi 12 juin 2018 à 11:08

Melanieg93
Assez bonne
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
0 5 1,5

Service qualité désastreux, très mauvaise gestion des réclamations. Prélever de 500euros concernant une location de voiture prévue dans le contrat. Ayant reconnu Avoir oublié de prolonger par tranche de 5 jours la location de voiture (chose pouvant arriver) et étant conscient de l'erreur, on me répond gentille ment d'attendre 4 jours pour récupérer cette somme. En attendant compte bloqué (je dois m'arrêter de vivre pendant 4jours) mais rien n'est fait de leur part pour régler le problème rapidement. Super service !!

Plus

Aucun

Moins

Ferait mieux de revoir la notion de service et gestion urgente d'un problème.

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Réponse de Matmut
jeudi 14 juin 2018 à 13:43

Bonjour Melanieg93, nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement. Pour vous aider au mieux et faire le point sur votre dossier pouvez-vous nous donner vos coordonnées via la messagerie de notre site https://www.matmut.fr/services-en-ligne/nous-contacter ou les messageries privées de nos comptes Facebook et Twitter ? Merci d'avance. Bien cordialement, l'équipe Matmut


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