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Avis déposé par lili sur l'assurance auto de Matmut

538 lectures

Détail de la note et satisfaction de
jeudi 21 juillet 2016 à 22:57

lili
Mauvaise
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0 5 1

....Tout à fait d'accord avec votre avis MATMUT mais moi pour assurance auto, leurs experts sont des malins et la matmut cautionne complètement dégoutée après plus de 25 ans chez eux tant que vous n'avez pas de sinistre çà va mais si par malheur un expert doit venir contrôler votre voiture qui était en parfait état avant sinistre non responsable et en tous risques avec un conducteur étranger (espagne) ils trouvent la solution : ils vous laisse à votre charge une partie des dommages sous couvert de la vétusté de l'auto qui a 20 000 de plus que la normale si on prend 30 000 /an, malgré les preuves du concessionnaire qui confirme que la voiture est toujours entretenue et de plus avait été vue contrôlée essayée 1 mois avant le choc pour la révision complète et courroie ... avec essai sur route par des professionnels où aucun jeu au volant n'avait été détecté (chez Audi) .... mais non l'expert veut pas lâcher le jeu ne vient pas du choc alors que le choc a été sur la roue braquée ! alors même que son défaut n'était même pas celui qu'il avait trouvé lui expert qui dit croisillon cassé alors que audi lui montre après son "expertise" que c'est 1 dessertissage de sa jonction au tube et que c'est cohérent après un choc avec un super pois lourd qui vous écrase entre lui et un large trottoir de béton ! alors que vous êtes tranquillement en attente au feu rouge !!! ... et malgré tous les documents, photos, factures avec contrôle du véhicule un mois avant (et un jeu ne se fait pas en un mois de temps, j'amène mon auto pour un petit bruit (un caillou coincé derrière le frein) donc vous pensez qu'avec une direction instable j'aurai pas paniquée et sprinter chez Audi femme que je suis !!!??? et de plus c'est moi le jour de prise en charge au carrossier de l'auto qui avais insisté pour que l'expert vienne regarder la roue car sinon c'était ( photos envoyées par le carrossier sans que l'expert ne se déplace mais là je voulais absolument une géométrie et des vérifications car après le choc la voiture flottait ne répondait pas normalement. Finalement, ha oui il s'est déplacé mais il m'a bien ensuqué après ! carrosserie refaite plus rotule etc ... par contre pour la pièce qui ne se vendait pas au détail (au départ il pensait au croisillon) qui oblige 1 changement de la colonne entière c'est pas bon pour lui donc il fallait trouver une pirouette = VETUSTE !!! pour ne pas devoir le faire et quand je proteste avec arguments il fait amener la voiture dans SON contrôle technique et fait attester évidemment par SON employé qu'il y a un jeu ... Matmut me dit : nous avons une attestation à la suite d'un contrôle technique fait à a demande de l'expert ce qu'elle ne dit pas c'est qu'il appartient au cabinet d'expertise ! et me demande alors où il faut mener la voiture car le carrossier a fini son job et seul lui a le droit de la conduire (car voiture mis en VE immédiatement ha oui j'avais oublié d'écrire cette cerise sur le gâteau de l'expert !) donc interdit de la conduire rétention de la carte grise dès le départ ! Voulant confronter l'expert avec Audi car selon l'expert face à mes arguments c'était un jeu imperceptible (mais en VE) mais le responsable/atelier Audi m'avait confirmé que même un jeu mineur leur appareil de contrôle l'aurait détecté et notifié en bas de facture pour faire comme ils le disent eux mêmes rentrer encore de l'argent, et ils sont habitués lors de leur essai sur route tous les jours ils en font donc mineur ou pas ) Arrivée chez Audi le stagiaire a disparu c'est son collègue et là il indique : un jeu important avec un claquement bruyant ... enfin bref, finalement Audi montre à l'expert réellement où est le problème la jonction du tube est desserti ! même pas le croisillon qui lui a des bagues mêmes pas usées donc il a droit à quelques explications qui lui prouve que c'est bien cohérent avec le choc/compression de l'auto Audi a droit en bonus à 30 minutes de question de la part de l'expert sur l'auto ... il semble reconnaitre son devoir de prendre en charge ... 15 jours après tjs pas de réponse ... je mets un peu la pression du temps à Matmut qui s'accorde avec moi pour dire que cette attente est longue et puis dans la journée le verdict tombe : L'EXPERT EXHIBE LA PHOTO du dessertissage que lui a montré Audi pour conclure : VETUSTE !!! Matmut : Madame maintenant débrouillez vous avec une voiture chez audi bloquée en VE et 15 euros HT de gardiennage par jour à compter de maintenant !!! sinon réparation 1200 euros !!! pour ma pomme !!! pour encaisser mes 1300 euros par an d'assurance pour une A3 à 200 000 km de 2010 il y a pas de vétusté là !!! alors fuyez Matmut prix correct de cotisation en général mais en cas de sinistre sachez qu'ils sont armés d'une équipe redoutable d'experts mandatés pour tourner et virer afin de rembourser le moins :-(( et je ne vous parle même pas si l'auto est déclarée économiquement non réparable (si plus de 3 ans) argus au rabais et attention si les pneus étaient usés, ou pas de facture pour entretien, courroie, frein .... selon leurs critères pouh! chute vertigineuse ....

Plus

soit disant un bonus famille mais quand vous allez chez d'autres assureurs ils vous dévoilent ces faux bonus ...

Moins

en cas de sinistre responsable ou non : soucis en perspective ! beaucoup d'erreurs de leur part sur contrat et cotisations à surveiller, il vous supprime le petit rouleur alors que vous êtes encore loin du compte autorisé ou on vous promet un avantage de 7% et à la fin que 5%, leurs décomptes sont difficiles à comprendre, le suivi par internet n'en parlons même pas et en plus à 1 époque de haute technologie ils n'ont pas de mail à donner une petite communication est permise sur votre compte internet mais bonjour l'attente et encore quand ils vous répondent à la question posée surtout ne pas en poser plusieurs à la fois et en cas de suivi sinistre ou autres vous n'avez droit qu'à quelques caractères réduits pour vous expliquer et pas de photos trop lourd tout par courrier ... On ne vous prévient de rien pour faciliter la sanction immédiate et pour annuler un contrat 5 minutes seulement après l'avoir passer car vous constater qu'ils ont fait une erreur c'est trop tard il faudra tout un tralala pour vous faire rembourser et ce des lustres après toute une paperasserie à faire ... jusqu'à perdre un chèque remis en main propre ... le prix ne baisse jamais alors que les km s'accumulent donc VETUSTE et qu'en cas de souci le remboursement lui baisse ... et si vous voulez tjs Matmut il vous faudra 1 qualité indispensable PATIENCE et beaucoup de temps à perdre pour vous faire entendre si vous avez la chance de l'être un jour ... même si vous avez raison à 100% d'où un sentiment d'injustice assez frustrant face aux champions des pirouettes cacahuètes !

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lili
Réponse de
vendredi 22 juillet 2016 à 10:04

Suite de Lili rectification : le stagiaire à disparu Ç est le stagiaire-expert Ç était le 1 er expert qui m a ete envoyé en Carosserie et qui a mis la voiture immédiatement en VE (on m a rapporté que ce cabinet d ailleurs en abusait des mises en VE je ne sais pas si Ç est tout simplement pour justifier leur mauvaise foi, vous mettre dans je pétrin sans remords pour que leurs objectifs soient atteints et qui ne sont pas toujours ceux de la sécurité réellement mais aussi pour une histoire d argent encore et toujours, de %, ça fait du chiffre des sous car Évidemment ils sont ensuite mandatés pour la levée de la VE ) .... Donc pour revenir à ma précision : pour la confrontation Chez Audi Ç est un autre expert du meme cabinet plus aguerri qui s y est rendu ...!!! Il a fini par reconnaître L erreur à demi mot du "stagiaire" devant le professionnel mais pas dans sa conclusion Matmut ! Chercher L erreur !!! Manipulation !!!!


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