Avis déposé par Gerard sur la mutuelle santé de Malakoff Médéric

Je viens ici exprimer mon mécontentement depuis que ma mutuelle santé Amis Aviva est devenue Amis Malakoff Médéric. 1°) La télétransmission avec la CPAM a été interrompue vers la mi mai et n’a été rétablie que le 4 juillet malgré mes demandes répétées. La première télétransmission rétablie à été faite par la CPAM pour un acte datant du 3 juillet mais le remboursement effectif n’a été constaté que le 13 juillet soit 13 jours après l’acte médical ( avec Amis Aviva le délai était de 4 jours en moyenne). - Quel est votre délai de remboursement dans le cadre d’une télétransmission ? 2°) Pendant la période où la télétransmission était stoppée, j’ai envoyé dès le 16 juin 2 décomptes de la CPAM au bénéfice de mon épouse. Malgré mes relances répétées je n’ai pu obtenir aucun délai et je n’ai à ce jour reçu aucun remboursement. La Hotline sur ce point est totalement inefficace voir inutile. Les email envoyés sont tous restés sans réponse. 3°) Je souhaite accéder à mon réseau de soins mentionné avec mes identifiants sur le site internet. Lorsque j’arrive sur la page Viamédis je suis bloqué avec la mention : « Vous n'avez pas les droits nécessaires qui vous permettent d'utiliser le service de géolocalisation. Veuillez contacter votre mutuelle. » J’ai donc demander la marche à suivre par email qui est resté sans réponse. La Hotline s’est déclarée incompétente renvoyant à un supposé problème informatique. En conclusion : Je suis très insatisfait des prestations de cette mutuelle et inquiet sur l’avenir que suscite en moi tous ces disfonctionnements. Nota: un courrier par email de ces remarques a été adressé à 'reclamation-particulier-assurance@malakoffmederic.com'