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Avis déposé par diane sur la mutuelle santé de Malakoff Médéric

530 lectures

Détail de la note et satisfaction de
vendredi 21 décembre 2012 à 17:23

diane
Assez bonne
Assez bonne
Assez bonne
Assez bonne
0 5 3

Pour conclure, je trouve qu'avec tous les outils actuels déployés nous ne sommes toujours pas assez renseignés concernant les points spécifiques qui concernent chacun d'entre nous (ex : par service, par type de remboursement), par contre sur le site la simulation de remboursement pour par exemple des lunettes ou prothèse dentaire est vraiment bien faite. Par contre le traitement est impersonnel au téléphone!

Plus

Une fois que tout fonctionne les remboursements sont rapides. Lorsque l'on a un responsable de service tout va très vite, le dossier est rapidement remboursé.

Moins

Une fois que l'on sort "des sentiers battus", ça peut être très long (comme remboursement de cure, changement de régime social). Les interlocuteurs sont tout le temps différents, il faut à chaque fois tout expliquer et toujours sans succés. L'orientation pour "par exemple où écrire lorsque l'on change de régime social", j'ai eu la bonne adresse au bout de 4 ou 5 appels téléphoniques à chaque fois au moins 8 minutes d'attente.

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Réponse de Malakoff Médéric
vendredi 28 décembre 2012 à 14:06

Bonjour diane Nous regrettons d'apprendre que votre demande de remboursements n'ait pas été traitée dans les délais habituels et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Vous mentionnez la difficulté rencontrée à joindre notre service Relation Clients. 200 conseillers sont néanmoins mobilisés du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 pour répondre à vos questions. En cas de forte affluence en semaine et pour éviter une attente trop longue, un message vous invite à renouveler votre appel ultérieurement. Sachez qu'il est également possible de joindre ce service le samedi de 9h00 à 18h00. Sachez également que lorsque vous êtes mis en relation avec l'un des 200 conseillers, ce dernier à la possibilité de visualiser l'historique de toutes vos demandes. Nous sommes conscients des difficultés rencontrées par certains de nos assurés, notre Groupe met tout en oeuvre pour trouver une solution adaptée à chaque dossier; et d'améliorer sans cesse la qualité relaionnelle que nous avons avec nos assurés. Bien à vous, L' Équipe Relation Clients Web


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