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Avis déposé par tine sur la mutuelle santé de Malakoff Médéric

727 lectures

Détail de la note et satisfaction de
lundi 24 septembre 2012 à 14:56

tine
Assez mauvaise
Mauvaise
Assez mauvaise
Mauvaise
0 5 1,5

Mutuelle non fiable : incompétence et mauvaise foi.

Plus

Le montant des remboursements est correct.

Moins

Nombreux dysfonctionnements :prélevement de cotisations sur compte bancaire non actif : 6 mois pour obtenir les 20 € de rejet de prélevement. Ne réceptionne pas les remboursements transmis par la CPAM, donc remboursements non effectués par Malakoff Médéric malgré les appels téléphoniques et mails avec justificatifs joints : exemple : remboursement d'une visite chez un spécialiste effectué par la cpam le 24/07/02012, aujourd'hui 24/09/12 toujours rien!.....

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Réponse de Malakoff Médéric
mardi 02 octobre 2012 à 11:29

Bonjour Tine, A l'écoute de ses clients, Malakoff Médéric a fait le choix de répondre a l'ensemble des avis qu'ils soient négatifs ou positifs par l'intermédiaire de forums de discussion, tel que celui-ci. C'est pour cette raison que votre avis a retenu toute notre attention. Nous regrettons d'apprendre que vos demandes de remboursements n'ont pas été traitées dans les délais usuels et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Effectivement, certaines opérations internes sur les contrats mutuelle connaissent quelques incidents ce qui expliquerait l'interruption de la télétransmission avec votre centre de Sécurité Sociale et les dysfonctionnements concernant vos remboursements. Sachez que Malakoff Médéric se mobilise pour améliorer sa qualité de services, aussi nous vous proposons de faire un point sur votre situation. Merci de nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom et numéro de sécurité sociale) par mail via l'adresse : relationclients-web@malakoffmederic.com Bien a vous L'Équipe Relation Clients Web


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