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Avis déposé par kaipmek sur l'assurance habitation de Macif

108 lectures

Détail de la note et satisfaction de
mercredi 13 mars 2019 à 13:13

kaipmek
Assez bonne
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
0 5 1,5

Une catastrophe. A FUIR.

Plus

Rien.

Moins

Deux points les plus catastrophiques : 1) le plus insupportable est que leurs agents sont incompétents, ils ont un niveau de service client des années 80, à savoir un ton paternaliste, autain, une absence d'empathie, vous coupent la parole, vous blament de ne pas avoir fait les choses de telle manière, c'est hallucinant. Une opératrice m'a dit MOT POUR MOT : "maintenant le client n'est plus roi". 2) leurs process est usine à gaz, ils se rebalancent la balle entre services, et ils sont incompétents à répondre et/ou à comprendre des demandes simples, du style une attestation de 3 lignes qui stipule le montant franchise que j'ai payé sur un sinistre.

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Réponse de Macif
jeudi 14 mars 2019 à 11:27

Bonjour kaipmek, Je regrette sincèrement que vous ayez ce ressenti, nous accordons une grande importance à la qualité du service client. Afin de comprendre la situation que vous évoquez, je vous invite à m'écrire à relation.clientweb@macif.fr, en précisant vos nom, prénom, adresse postale et pseudo. Attentivement, Pauline, Relation web Macif.


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