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Avis déposé par cellarien sur l'assurance moto de La Parisienne

2659 lectures

Détail de la note et satisfaction de
vendredi 19 juillet 2013 à 16:27

cellarien
Assez bonne
Mauvaise
Assez bonne
Mauvaise
0 5 2

Pas sérieux ! Ne respecte pas les clients. Chaque message est à déchiffrer au second (voire 3eme) degré. Retarde systématiquement le règlement de litige en demandant plusieurs fois le même document, pourtant envoyé en recommandé.... Le pauvre personnel, délocalisé, est obligé de mentir pour faire patienter le client mécontent. Je DECONSEILLE VIVEMENT

Plus

Personnel charmant malgré tout .... Et qui fait sans doute ce qu'il peut, malgré des ordres .....

Moins

Retard dans règlement de litige. Les responsables se défilent.... Ne respectent pas leur client ; peut-être seulement les gros clients, mais pas un pauvre motard breton....

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Réponse de La Parisienne
lundi 22 juillet 2013 à 15:11

Bonjour, La Parisienne Assurance est une compagnie qui accorde une grande importance à l'accompagnement de ses clients en cas de sinistre et au respect de ses engagements contractuels. Raison pour laquelle, votre commentaire nous interpelle et nous préoccupe. Néanmoins ,N'ayant pas accès à l'ensemble des informations de votre dossier nous ne pouvons pas vous apporter les éclaircissements nécessaires. Nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse backofficedirect@protegys.com , en précisant vos coordonnées (Nom, Prénom, numéro du contrat, et pseudo sur opinion-Assurance) ou de nous joindre au 0173015351 du lundi au vendredi de 9h à 18h pour tout complément d’information. Nous reviendrons vers vous aussi rapidement que possible. Cordialement, Responsable qualité

baila
Réponse de
mercredi 08 janvier 2014 à 14:11

sinistres habitation cela fait un an que j'ai envoyé ma déclaration de sinistres en recommandé!l'avis m'est revenu;donc il a bien été recu!depuis silence radio!j'ai essayé plusieurs fois(200) de les appeler,pas de réponse!je n'ai jamais vu ca!!!! j'ai envoyé des devis le mois dernier,enfin une réponse de protégys qui me demande les dates du sinistre????? ou est le dossier?il a du tomber à la trappe surement!!!!et mon courtier qui ne bouge pas non plus!!!!!merci les assurances!depuis je suis retournée chez MMA enfin des interlocuteurs présents!!


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