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Avis déposé par edouard sur l'assurance auto de idmacif

1829 lectures

Détail de la note et satisfaction de
jeudi 22 décembre 2011 à 21:42

edouard
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
0 5 1

Je deconseille cette assurance fortement car les prix sont peut etre bas mais alors il ne faut avoir aucun sinistre car la c est une autre paire de manche ,en connaissance de cause car j ai subit une agression (home jacking) pour mon vehicule. tous les messages que j envoie aucune reponse et chaque appel avec un consiller ils ne peuvent vous repondre c est toujour la faute au gestionnaire que l on ne peut avoir au téléphone forcement car il se ferait remonter les bretelles tous les jour voir toute les minutes .Evitez vos messages automatiques pour répondre au gens en disant appeler directement le service client pour une réponse précise ... Tres insatisfait!!

Moins

Non respect des clients, service client qui ne vous apporte aucune reponse .

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Réponse de idmacif
dimanche 08 janvier 2012 à 14:06

Bonjour edouard, Tout d'abord, nous tenons a vous dire que nous avons été particulierement sensibles a votre situation. Sachez que nous partageons votre détresse suite a cette agression et que nous tenons a vous apporter entiere satisfaction en matiere de Qualité de Service Client. Nous vous informons que la garantie VOL, incluse dans nos contrats TIERS + et TOUS RISQUES, permet bien l'indemnisation de nos clients en cas de vol total du véhicule, et ce, meme en cas de menace ou violence a l'encontre de son propriétaire. Cependant, cette prise en charge s'avere parfois impossible lorsque certaines incohérences et/ou manquements de preuves nécessaires quant aux circonstances de l'agression sont relevés. Dans ce cas, notre compagnie n'est pas en mesure d'intervenir et d'apporter une réponse favorable a votre demande. Manquant bien sur d'éléments pour répondre a vos interrogations, nous vous proposons dans un premier temps de prendre contact avec nous, sur idmacif.fr, pour vous apporter une réponse plus précise a votre dossier. Pour cela, plusieurs possibilités s'offrent a vous : notre formulaire de contact, le rappel gratuit et immédiat par nos conseillers ou bien l'envoi de vos références client par mail a l'adresse : documents@idmacif.fr, en précisant que votre demande fait suite a l'avis que vous avez déposé sur le forum Opinion Assurances. Par avance, nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement. L'équipe Relations Clients idmacif.fr


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