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Avis déposé par mb54000 sur la mutuelle santé de Harmonie Mutuelles

523 lectures

Détail de la note et satisfaction de
vendredi 08 avril 2016 à 15:52

mb54000
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
0 5 1

Tout simplement honteux. Les prix sont chers et les garanties faibles par rapport à d'autres. Le service client ne sert à rien : ça fait 3 mois que j'ai quitté mon job et ils continuent de me prélever tous les mois. Cela fait 4 fois que j'appelle, à chaque fois on me dit que mon problème va être réglé très vite, et rebelotte, je suis à nouveau prélevée le mois suivant. Donc oui, tout simplement honteux! Ma collègue, elle n'a toujours pas reçu sa carte de mutuelle 3 mois après inscription...

Plus

Si seulement il y en avait. C'est sur que la commerciale prend bien son temps pour expliquer leurs garanties mais après ça suit pas...

Moins

Service client incompétent. Durée de traitement des demandes interminable. Garanties faibles et cotisations chères par rapport à d'autres... Ils misent tout sur leurs commerciaux...

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Réponse de Harmonie Mutuelles
mardi 12 avril 2016 à 09:48

Bonjour mb54000, je suis Marie, animatrice de communautés à Harmonie Mutuelle. Je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés et me tiens à votre disposition en message privé de notre page Facebook ( www.facebook.com/harmoniemutuelle ) si vous souhaitez que nous échangions. Dans l’attente de vous lire. Bonne journée, Marie

Matpail
Réponse de
mardi 12 avril 2016 à 15:38

Bonjour mb54000, comment ne pas vous rejoindre sur vos propos : je confirme service client injoignable. Pas d'empathie, pas d'écoute et par conséquent aucune compréhension du besoin client. La souscription est facile mais une fois qu'on est client très difficile de résilier et de se faire rembourser des cotisations dues.


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