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Avis déposé par wilvafc sur l'assurance auto de Eurofil

2139 lectures

Détail de la note et satisfaction de
vendredi 12 décembre 2014 à 11:06

wilvafc
Très bonne
Assez bonne
Assez bonne
Assez bonne
0 5 3,5

Étant actuellement assuré chez axa, j'ai fait des devis et je suis tombé sur eurofil. Je fais un devis en ligne et je vois, une différence de 25 euros entre axa et euro fil. J'appelle immédiatement eurofil pour faire un devis. Je suis conquis du service téléphonique. Je demande qu'il me rappelle dans les 48 heures... Et je fais des recherches sur les opinion-assurances.fr. Et la stupéfaction... Beaucoup de clients eurofil se plaignent d'eurofil. Et là je me dis que je vais rester chez axa et payé 25 euros de plus. De plus l'agence est à deux minutes de chez moi. Et je ne me rencontre que les assurances en ligne, ce n'est absolument pas fiable du tout...

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Étant actuellement assuré chez axa, j'ai fais des devis et je suis tomber sur eurofil.

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Je reste chez axa

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Réponse de Eurofil
lundi 15 décembre 2014 à 11:10

Bonjour wilvafc, Je prends connaissance de votre message, je peux comprendre votre doute et je souhaite vous apporter une réponse. Comme vous pouvez le constater, les sites d'opinion d'assurance recueillent majoritairement les avis de clients insatisfaits chez Eurofil comme dans les autres compagnies. Je cherche dans ces cas précis à rentrer en relation avec ces clients pour comprendre et trouver une solution à leur mécontentement. Un client identifié me permet de le satisfaire dans 60% des cas. En tant qu'assureur en ligne, nos clients sont majoritairement des internautes actifs et ont le réflexe naturel de s'exprimer sur le web. Contrairement aux clients des assureurs "traditionnels" qui vont plutôt aller voir leur agent pour échanger et régler un litige. Cependant, nous sommes les mieux classés sur Opinion Assurances parmi les acteurs d'assurance en ligne et même 2 assureurs "traditionnels" très connus sont au coude à coude avec nous (2.5/5). L'avis de nos clients compte et nous faisons régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès d'eux (à la souscription, après un sinistre, après un avenant) et 97% de nos clients sont satisfaits et seraient prêts à nous recommander. Pour finir, Eurofil va fêter ses 25 ans en 2015 et fait partie des compagnies d'assurance les plus anciennes et expérimentées en matière d'assurance en ligne et aussi (choses rares) 100% made in France avec de surcroît des n°s de téléphone non surtaxés. Nos équipes restent à votre disposition et sauront vous accueillir avec professionnalisme, Je vous souhaite une bonne journée, http://www.eurofil.com/ Aline, community manager chez Eurofil


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