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Avis déposé par Julien.comte sur l'assurance moto de Euro-Assurance

193 lectures

Détail de la note et satisfaction de
mardi 24 mars 2020 à 12:52

Julien.comte
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise

Bonjour, aujourd'hui alors que je venais de m assurer chez vous pour la moto que je viens d acquérir ( le 4 mars ) vous m avez proposé 2 solutions: baisser les garanties, de passer de tiers + vol incendie à tiers incendie. Ou simplement résilier pour non présentation de documents.... En effet il me manque 2 documents, le gravage et l l'antivol SRA, documents que je ne peux actuellement récupérer puisque vous l aurez remarqué, nous sommes en confinement et les magasins sont fermés!!!!! Donc vous me proposez d assurer la moto avec des garanties dont je n ai pas besoin pour l instant puisque je ne peux pas utiliser mon véhicule!!!!! Nous sommes en confinement!!!!!! La seule chose qui est indispensable pour moi aujourd'hui est que la moto soit assurée contre le vol puisque la seule chose que l engin risque c'est : LE VOL!!!!! Sachant que la moto est dans un garage fermé qui lui-même est dans une cour fermée par une barrière à clefs, pour l instant vous n aviez qu a prendre les mensualités en attendant la fin du confinement. Aujourd'hui alors que nous parlons d'union nationale encore une fois, vous, les assureurs, faites preuve d'égoïsme et de lâcheté. Bien à vous et bon courage pour la suite...

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Réponse de
vendredi 27 mars 2020 à 14:32

Monsieur, Étant très attaché à la satisfaction de nos assurés, c’est avec la meilleure attention que nous prenons connaissance de votre retour d’expérience. Après analyse de votre dossier, nous relevons que vous avez mis en place un contrat d’assurance au profit de votre cyclo le 04 Mars 2020. Dès la souscription, date à laquelle les mesures de confinement n’étaient pas encore applicables, nous vous avons précisé que la garantie vol était conditionnée à l’achat d’un anti vol SRA et du gravage du véhicule. Nous comprenons et regrettons la situation évoquée cependant nous ne pouvons déroger aux conditions fixées par la Compagnie. Néanmoins, suite à nos différents échanges et au vu des circonstances actuelles, nous vous confirmons que vous aurez la possibilité d’augmenter à nouveau vos garanties lorsque vous serez en possession d’un anti vol SRA et du véhicule justificatif de gravage de votre véhicule. Enfin, nous vous remercions pour le maintien de votre confiance et vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable Cordialement. Charlotte

Julien.comte
Réponse de
lundi 30 mars 2020 à 09:06

Bonjour merci pour votre réponse, le rendez vous pour le gavage etait prévu la première semaine du confinement, deuxièmement je vous ai bien transmis la facture d'un antivol U certifié SRA qui ne vous a pas convenu puisque l'appellation mini masque pour vous correspond à celle d'un bloc disque alors qu'il s'agit bien d'un U SRA, nous sommes donc dans l'attente d'un gravage pensez-vous vraiment que le fait que le véhicule soit gravé empêche celui-ci d'être volé? J'ai donc pris des mesures nécessaires pour éviter que mon véhicule ne disparaissent le temps du confinement et reviendrai vers vous une fois celui-ci fini avec les documents manquants. Les mainten de ma confiance se résume seulement au fait que si vous me résiliez pour défaut de document j'aurais eu par la suite extrêmement de mal à m'assurer puisque consideré comme assurer résilier par les autres assurances et dans ce cas les tarifs auraient été exorbitant... Cdt

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Réponse de
mardi 31 mars 2020 à 10:36

Monsieur, Comme indiqué précédemment, nous regrettons cette situation temporaire mais nous sommes contraints de respecter les règles et critères d’acceptation de la compagnie. Aussi, nous vous rappelons que nous sommes le seul assureur sans engagement, vous avez la possibilité de mettre fin à votre contrat d’assurance à tout moment (sous réserve de réception d’un justificatif d’assurance à la concurrence). Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de garantir à nos assurés une qualité de service irréprochable. Cordialement. Charlotte


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