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Avis déposé par isobel sur la mutuelle santé de Eca Assurances

901 lectures

Détail de la note et satisfaction de
mardi 03 janvier 2012 à 15:17

isobel
Assez mauvaise
Mauvaise
Assez mauvaise
Mauvaise
0 5 1,5

je suis excédée du mauvais service client de cette assurance qui fait absolument tout pour ralentir les procédures aussi simples que par exemple la radiation du contrat pour mes enfants: je les ai contactés en novembre a ce sujet, on me dit d'envoyer ma demande seulement par mail; étonnée, je demande si cela suffit vraiment, on me confirme que ECA n'a pas besoin d'autres justificatifs. J'envoie donc le mail de demande de radiation pour mes enfants et donc le re-calcul de mes mensualités pour 2012. Je recois un mail de ECA accusant réception de ma demande "qui va etre prise en compte"..... et mi-décembre le récapitulatif de mes mensualités pour 2012 avec mes enfants ! Je les rappelle donc, pensant a une erreur informatique, et la on me répond que ma demande par mail n'était pas suffisante, qu'ils ont besoin d'une demande par recommandé avec AR. :-(

Moins

Tres mécontente de la mauvaise foi de cette "assurance" qui porte bien mal son nom.

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Réponse de Eca Assurances
vendredi 06 janvier 2012 à 18:50

Bonjour Isobel, Tout d’abord, et au nom de la société ECA Assurances, je tiens a vous exprimer nos excuses pour les désagréments encourus. Pour toute question concernant une démarche vous pouvez consulter votre espace client accessible 7j sur 7 et 24h/24 via notre site Internet www.eca-assurances.com. Cordialement,

furygan23
Réponse de
jeudi 12 janvier 2012 à 13:54

arretez avec votre espace client qui ne sert a rien !!!remboursez les personnes deja avant d ouvrir la bouche pour ne rien dire .....pffff


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