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Avis déposé par JimCoCo sur l'assurance auto de Direct Assurance

917 lectures

Détail de la note et satisfaction de
jeudi 13 septembre 2012 à 10:18

JimCoCo
Assez bonne
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
0 5 1,5

Moi j'ai n'ai eu que des problemes avec DA. j'avais 2 véhicules chez eux. En 2011/2012, ils ont modifié mes conditions contractuelles discretement dans la lettre accompagnant l'échéance sur l'un d'eux. En gros, ils ont supprimé sans mon consentement préalable l'assistance 0km (indispensable pour moi car je ne fais que de la ville) et remonté le montant de la garantie conducteur dont je n'ai que faire. Et bien sur, dans la foulée, le prix était en légere augmentation (alors qu'avec la suppression du service il aurait du baisser !) de telle sorte que j'avais l'impression que c'était pas si mal finalement (DA augmente les cotises tous les ans, entre 5 et 12%). Comprenant l'embrouille, j'ai téléphone a leur plateforme et la, c'est la cata : ont est au Maroc, les gars parlent a peine le français et le manager que j'ai pu avoir a - vainement - tenté de me faire avaler que c'était légale de modifier un contrat unilatéralement... Le bouquet, pour retrouver mon assurance 0km, il me fallait choisir un pack a 100 € de plus !!! (avant, c'était entre 35 et 50€ pour cette option). Du coupe, j'ai eu un doute et j'ai repris mon échéance de mon autre véhicule et la, surprise, il m'avait fait le coup sur ce contrat aussi l'année précédente !! Je peut vous dire que je me considere difficile a berner et que sur ce coup-la, je me suis assis : j'ai roulé presque 1 an sans l'assistance 0km sans le savoir !! Du coup, j'ai résilié méthodiquement mes 2 contrats et je suis revenu au bon vielle assureur en bas de chez moi, avec un téléphone fixe ! Résultat, des options plus nombreuse et surtout une option - de 8.000 km (on fais 16.000 repartis sur les 2) et bingo : -30% sur mes 2 contrats... De toute façon, DA n'a plus maintenant qu'une formule ringarde de "pack" ! 3 packs et puis c'est tout-merci-de-passer-a-la-caisse... bref un marketing de l'embrouille .... CQFD. DA pour moi, c'est du passé (je n'ose imaginer ce qui ce serait passé en cas de sinistre...).

Plus

- Des tarifs attractifs la premiere année

Moins

- Une politique d'augmentation tarifaire systématique, bonus ou pas bonus. - Modifications importantes et unilatérale du contrat sans votre consentement - Plateforme téléphonique robotisée inhumaine et centre d'appel (quand vous joignez qq un) dans les pays du magreb : français douteux et absence totale de compétence. les types récite leurs écrans et n'entravent rien de rien aux problématiques d'un pays comme la France.

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