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Avis déposé par 99103 sur l'assurance moto de Axa

397 lectures

Détail de la note et satisfaction de
mardi 28 juin 2016 à 11:57

99103
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
0 5 1

Attention, services inexistant. Trois semaines après un accident non responsable en moto (la moto étant bonne pour la casse) l'expert n'a toujours pas été mandaté par l'assurance et le services client est injoignable ! J'ai envoyé une dizaine de courriels à mon "conseillé dédié" et appelé tous les jours pendant deux semaines, pas de réponses (même pas une réponse automatique me disant que ma demande a été prise en compte). Pour info, on peut voir sur le site de l'assurance que 90% des appels sont traités en moins d'une minute et les assurés sont dédommagés en une semaine en moyenne. Quelle blague. Je n'ai donc plus de véhicule depuis trois semaine et l'assurance ignore ostensiblement ses assurés. J'ai bien déposé une réclamation et saisi une association de consommateurs ainsi que la DGCCRF. ASSURANCE A EVITER ABSOLUMENT.

Plus

Le prix (mais aucune garantie derrière, donc ...)

Moins

Service client injoignable après un accident non responsable Pas d'expert mandaté trois semaines après l'accident Volonté manifeste d'ignorer ses clients et ses obligations contractuelle

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Réponse de Axa
mercredi 29 juin 2016 à 10:28

Bonjour 99103, Je suis Dominique et travaille au service Qualité AXA France. Je regrette la situation rencontrée et je souhaiterais intervenir dans la gestion de votre dossier. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (en rappelant votre pseudo) ainsi que votre n° de contrat via ce lien URL : http://go.axa.com/FormulaireDeContact ? Je vous en remercie. Cordialement Dominique R. Qualité AXA France


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