Avis déposé par Phil80 sur l'assurance habitation de Axa

Bonjour, Suite à un dégât des eaux lié à une canalisation encastrée dans un mur, notre conseiller nous renvoie sur le numéro de la plate-forme située au Maroc (ce que nous ne savions pas encore). Une gestionnaire prend notre appel et nous assure que toutes les réparations seront prises en charge mais qu'il faut tout d'abord procéder à la recherche de la fuite. Nous précisons que nous savons où elle se situe grâce à notre plombier. Elle ne veut rien savoir et mandate leur entreprise, condition obligatoire pour que la réparation soit prise en charge. 5 jours d'attente et un technicien vient repérer la fuite (et surprise, elle se situe bien où nous pension), casse le mur et, en faisant cela, aggrave la situation en créant une nouvelle fuite. Puis, il rédige un rapport et s'en va. Encore 4 jours d'attente pour apprendre que finalement pour l'assurance le dossier est clos (travaux terminés pour eux) et que la réparation ne sera pas prise en charge. L'entreprise a facturé 462 euros à l'assurance qui nous réclame 166 euros de franchise pour un trou dans un mur et une nouvelle fuite. Depuis, plus aucune nouvelle, personne ne répond ni au téléphone, ni à nos mails. Notre conseillère, en France, est étonnée de la situation et essaye d'obtenir un rappel de la plate-forme mais rien. Nous restons avec une fuite d'eau dans notre maison, un trou béant et n'avons aujourd'hui rien de concret. D'après notre service client AXA, les travaux sont terminés et nous devons nous payer la franchise. Je pensais avoir choisi, il y a 16 ans, une assurance pour sa proximité... Cela a bien changé, plus d'humain, plus aucune prise en compte des clients, nous sommes juste considérés comme une source de profit... Car les cotisations, elles, augmentent d'année et année pour être couverts de moins en moins.