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Avis déposé par cilou75 sur l'assurance habitation de Axa

622 lectures

Détail de la note et satisfaction de
mardi 14 octobre 2014 à 17:51

cilou75
Assez mauvaise
Assez bonne
Assez mauvaise
Mauvaise
0 5 2

Gentil au tel, de beaux courriers mais efficacité nulle et on vous vend des services et une qualité qui n est pas la.

Plus

Accueil téléphonique charmant mais on promet de vous rappeler dans la journée et j attends toujours...

Moins

Long pour l expert qui en plus au lieu de passer l après-midi passe le latin sans prévenir. Nous attendons l étude du sinistre depuis 7 jours alors au il devait nous être envoyé le jour même. Sur la déclaration de sinistre il y a la promotion d un site client sur le suivi des sinistres mais après inscription cela ne fonctionne pas pour mon contrat... Extrêmement deceptif la qualité de service et la réactivité du n1 !

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Réponse de Axa
jeudi 16 octobre 2014 à 11:31

Bonjour cilou75, Je suis Dominique du service Qualité AXA France. A la lecture de votre commentaire, vous précisez rester dans l’attente d’une réponse de l’expert, concernant un sinistre. Pour votre information, je vous indique que le délai d’une expertise est au minimum de 7 jours. Toutefois, je souhaiterais vous contacter et je vous propose de me communiquer le numéro de contrat concerné, via la messagerie privée du forum. Je vous remercie Cordialement Dominique R. Qualité AXA France

karibou_1976
Réponse de
jeudi 04 décembre 2014 à 00:06

Bonjour, j'ai vécu la même experience. L'expert mandater par AXA est passé à l'improviste avant le rendez vous prévu. Pour m'a part mon sinistre est en traitement depuis 1 an et 3 mois. Je suis dubitatif quant à la communication d'AXA qui ne reflette la réalité du terrain. Il y a réellement une inertie à traiter les sinistres, et le passage à l'improviste de l'expert est revelateur...


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