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Avis déposé par Cécile sur l'assurance auto de Axa

305 lectures

Détail de la note et satisfaction de
vendredi 08 septembre 2017 à 19:27

Cécile
Assez bonne
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
0 5 1,5

Je suis victime d'un dégât des eaux actif par infiltrations depuis 18 mois. Mon mur est saturé d'eau. Je n'ai plus de placo, il y a des moisissures et des insectes. 18 mois de lutte avec un expert Axa qui clôturé le dossier à plusieurs reprises pour des remontées capillaires, des informations façade non garanties. À chaque fois je dois me battre pour faire d'ouvrir mon dossier. Axa refuse de faire des recherches pour savoir d'où vient l'eau. On me demande maintenant de faire des travaux sur mon toit sans savoir si l'eau provient du toit. La plateforme sinistre au Maroc à gestionnaires multiples est totalement inefficace et je suis seule avec mon sinistre. C'est l'enfer et je ne sais pas comment je vais m'en sortir.

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Un enfer au quotidien

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Réponse de Axa
lundi 11 septembre 2017 à 11:23

Bonjour Cecile. Je suis Dominique , je travaille au service Qualité AXA France. Je suis vraiment navré des nombreux dégats que vous subissez dans votre maison. Je souhaiterai confier votre dossier à notre Direction Relations Clientèle afin qu'un point soit fait sur la gestion de votre sinistre. Pour cela, pourriez vous me communiquer vos coordonnées avec votre numéro de contrat via le formulaire mis à votre disposition sur ce site ? Cordialement . Dominique R Qualité AXA France

Cécile
Réponse de
vendredi 15 septembre 2017 à 12:39

Bonjour, Je suis déjà en contact avec le service relation clientèle depuis août 2016. Pas d'avancée. Une recherche de fuite devait avoir lieu le 4 septembre mais une fois sur les lieux, alors que toutes les conditions étaient réunies, rien n'a été fait. Cordialement Cecile Chauvin


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