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Avis déposé par alexis sur l'assurance auto de Assu 2000

88 lectures

Détail de la note et satisfaction de
vendredi 14 juillet 2017 à 18:42

alexis
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
0 5 1

A éviter, pas de professionnels que des télé-conseillers basés au Maroc dont certains n'ont même pas le bac, après avoir parlé avec l'un de leurs conseillers il m'explique qu'il sont basé sur la ville de Tanger qu'ils font une formation de 2 à 3 semaines pour connaitre les bases et comment souscrire un contrat et gérer un sinistre. leurs télé-conseillers ne sont même pas capable à répondre à une question sans aller demander à leurs soit disant responsable qui lui non plus n'est hélas pas à la hauteur à éviter assu2000 et leurs filiales euro assurance et compagnie...

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Réponse de Assu 2000
lundi 17 juillet 2017 à 11:26

Bonjour Alexis, Nous prenons connaissance de votre commentaire avec intérêt et sommes au regret de constater que nos services ne vous ont pas donné entière satisfaction. Nous vous confirmons qu’ASSU 2000 dispose d’une plateforme téléphonique située au Maroc et ce afin de vous offrir une plage horaire téléphonique plus ample. En effet, vous pouvez joindre nos conseillers du lundi au samedi de 8h30 à 20h30 sans interruption. Cependant, il nous paraît important de vous confirmer que tous nos collaborateurs basés au Maroc, disposent d’une formation approfondie en assurance, et sont supervisés par des responsables ayant de larges connaissances dans ce domaine. Aussi, ces derniers sont tout à fait à même à souscrire un contrat d’assurance et vous apporter les précisions relatives à votre dossier. Par ailleurs, dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous informons que comme indiqué en début de chaque appel, ces derniers sont susceptibles d’être enregistrés. Dès lors, nous vous invitons à nous communiquer vos références de dossier via notre adresse mail relation.client@assu2000.fr, et ce afin de nous permettre de juger de la qualité de l’échange apportée par notre collaborateur, et ne manquerons pas de vous faire un retour. Enfin, nous nous permettons de vous rappeler que vous disposez également de près de 400 agences ASSU 2000 en France, auprès desquelles il vous est également possible de vous rapprocher pour souscrire et obtenir tous les renseignements nécessaires relatifs à vos contrats. Celles-ci sont ouvertes ; - le lundi de 14h00 à 19h00, - du mardi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 19h00, - le samedi de 9h30 à 12h30. Nous espérons vous avoir apporté les précisions souhaitées, et restons à votre disposition pour tout autre commentaire dont vous souhaiteriez nous faire part. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, Séverine


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