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Avis déposé par mdz sur l'assurance moto de April Moto

486 lectures

Détail de la note et satisfaction de
mardi 12 novembre 2019 à 11:09

mdz
Assez mauvaise
Mauvaise
Assez mauvaise
Mauvaise

Passez votre chemin !!!! Suite à l'achat d'un nouveau scooter je souscris une assurance chez april. C'est pas la moins chère mais leurs documentations faisait sérieuse. La première étapes se passe très bien en 5 min vous avez une assurance provisoire d'un mois et vous avez payez (c'est le seul truc qui marche ...). C'est après que cela ce gâte. Le site internet pour télécharger les documents ne fonctionnement pas correctement. Vous téléchargez vos documents et il vous indiques que vous ne l'avez pas fait et vous pouvez recommencer 10 fois rien n'y fait !!!! En désespoir vous envoyez plusieurs mails avec vos documents mais vous n'avez jamais de réponse( sauf l'accusé de réception). Vous appelez mais impossible d'avoir quelqu'un donc vous laissez un message sur le répondeur et là c'est pareil vous n'avez jamais de retour. Au final 10 jours avant la fin de mon assurance provisoire je reçois un courrier AR qui m'indique que des documents sont manquants et que je suis résilié sous 10 jours !!!! Tout mon dossier était complet et même si la conseillère que j'ai finis par avoir au téléphone me dit que c'est une erreur et qu'il on du retard. 2 jours avant la fin de mes 2 mois d'assurance provisoire réglementaire je n'ai toujours rien. Le plus drôle c'est que si je vais voir une autre assurance ce jour il faudra justifier la résiliation et là bon courage .... En conclusion, c'est une assurance au même tarif que les autres avec un service client déplorable alors il vaut mieux aller voir ailleurs. De plus si c'est aussi compliqué pour avoir sa carte verte je vous laisse imaginer si un jour vous avez besoin d'eux suite à un sinistre .....

Plus

rien

Moins

Injoignable traitement back office calamiteux Gros problème de fonctionnement du site internet

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Réponse de
mardi 12 novembre 2019 à 16:01

Bonjour Mdz. Nous regrettons sincèrement la situation que vous nous décrivez et comprenons votre agacement. En effet nous accusons du retard actuellement dans le traitement de nos dossier, et nous faisons notre maximum pour corriger cela. Pourriez-vous nous faire parvenir votre N° de client afin que nous puissions faire un point sur votre dossier ? Merci d'avance. Axel d'APRIL Moto


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