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Avis déposé par Mackoy35 sur les autres produits de April

382 lectures

Détail de la note et satisfaction de
mercredi 11 avril 2018 à 13:51

Mackoy35
Bonne
Assez bonne
Mauvaise
Mauvaise
0 5 2,2

J’ai fait un devis d’assurance de voyage multi-destinations. J’ai reçu un devis d’une seule destination. J’ai appelé le service clientèle pour rectifier mais le personnel m’a confirmé que ce n’est pas possible informatiquement d’ajouter une deuxième destination. On m’a assuré que c’est un contrat pour le monde entier. J’ai donc demandé de modifié le devis en mentionnant le monde entier. Pas possible. J’ai refusé de signer. Ce qui m’a aussi refroidi c’est que le service a du mal à retrouver mon devis alors que le numéro de devis est clair. Je n’ose pas imaginer quand j’aurais des problèmes pendant mon voyage …

Plus

Prix

Moins

gestion dossier, pas flexible.

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Réponse de April
lundi 16 avril 2018 à 11:38

Bonjour, Je fais suite à votre commentaire. Effectivement, notre système informatique nous limite quant à la destination qui doit être un pays répertorié dans la liste ISO-3166 qui ne comporte pas de code « Monde entier ». Nous sommes tout à fait conscients de cette limitation que nous cherchons à solutionner. Cependant, comme il vous l’a été annoncé au téléphone, les conditions générales de nos produits d’assurance stipulent que nos garanties s’appliquent dans le monde entier (ces conditions générales sont transmises avec le devis pour la bonne information de nos futurs clients). Concernant votre devis, je regrette que votre interlocuteur ne l’ait pas retrouvé immédiatement. Néanmoins, je vous rassure lors d’un contact téléphonique avec notre Assistance le conseiller accède directement à la base de données pour procéder à une identification et aider nos clients. Restant à votre écoute Bonne journée Olivier – Ecoute Client APRIL


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