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Avis déposé par Didier sur les autres produits de April

724 lectures

Détail de la note et satisfaction de
lundi 10 août 2015 à 11:53

Didier
Assez bonne
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
0 5 1,5

Je viens de recourir a l'assurance annulation SNCM gérée par April pour raison d'ALD : dossier énorme a remplir, informations strictement confidentielles demandées, accueil téléphonique désagréable ....A fuir si on peut !!

Plus

Le prix (et encore)

Moins

Assureur imposé par la SNCM, inquisition dans la vie privée par questionnaire "obligatoire", service client ...inefficace et désagréable

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Réponse de April
mardi 11 août 2015 à 09:40

Bonjour Didier, Désolé d’apprendre que l’accueil téléphonique n’a pas été de qualité lors de vos derniers échanges, nous nous efforçons pourtant à être toujours professionnels et efficaces avec nos clients. Par conséquent, je souhaite me rapprocher de notre filiale pour en savoir plus sur votre demande, pouvez-vous me communiquer par message privé à l’adresse ecoute.client@april.com vos coordonnées accompagnées de votre numéro de contrat ? Merci d’avance, à très vite Cordialement Olivier Ecoute Client APRIL

Didier
Réponse de
mardi 11 août 2015 à 10:37

C'est bien de se dire professionnel et efficace ; se serait mieux que ce soit un objectif d'entreprise et qu'il y ait des controles en interne. Pour l'instant, je ne change rien a mon opinion et pour info, voila les documents qui me sont demandés sans aucune garantie de confidentialité : - attestation du médecin attestant de l'ALD - certificat médical notifiant l'interdiction de voyager - copie des ordonnances médicales - copie de l'arrêt de travail - questionnaire médical

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Réponse de April
mardi 11 août 2015 à 16:46

Bonjour Didier, Après vérification, je vous confirme que nous restons dans l’attente des documents demandés lors de l’ouverture de votre dossier. Le motif de votre annulation étant médical, notre médecin conseil a besoin de justificatifs constatant votre impossibilité médicale de voyager. Pour précision, lors de l’ouverture d’un dossier par téléphone, nos conseillers ne sont pas autorisés à aborder la nature de la pathologie concernée. C’est pour cette raison que vous avez reçu une liste reprenant l’ensemble des pièces à fournir. Si vous ne pouvez nous adresser l’une ou plusieurs pièces demandées, cela ne prédispose en rien des suites à donner à votre demande. Je vous invite donc à nous transmettre les pièces justificatives en votre possession (documents médicaux pour notre médecin conseil) ainsi que les factures d’inscription et d’annulation Merci de votre compréhension. Cordialement Caroline APRIL International Voyage


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