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Avis déposé par CSG68 sur la mutuelle santé de April

3362 lectures

Détail de la note et satisfaction de
mercredi 23 octobre 2013 à 20:51

CSG68
Assez mauvaise
Mauvaise
Assez bonne
Mauvaise
0 5 1,8

April, une véritable nébuleuse, cette compagnie s'est arrangée pour échapper à la loi Chatel, impossible de résilier lorsque l'on reçoit l'échéancier car la date limite de deux mois est largement dépassée (mi novembre, date limite 31 octobre). J'ai demander à plusieurs reprises de pouvoir revoir les garanties à la baisse pour bénéficier d'un moindre tarif avec pour réponse, tenez-vous bien une baisse de quelques euros moyennnant 1.50 euros par acte (consultation,examens,pharmacie) et ce sur toute l'année ! De qui se moquent-ils et en plus leurs conseillers osent encore répondre qu'ils font le nécessaire pour la satisfaction des clients ? De telles pratqiues devraient être sanctionnées ! Pour ma part je viens de procéder à la résiliation.

Plus

Remboursements assez rapides

Moins

Service client catastrophique, envoi de l'appel de cotisation que bien après la date limite de résiliation, augmentations très élevées, refusent de baisser les garanties...

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Réponse de April
jeudi 24 octobre 2013 à 11:38

Bonjour CSG68, Vous faites part de votre insatisfaction et j’en suis sincèrement navrée. Effectivement, votre contrat santé est souscrit par l’Association des Assurés d’APRIL sous la forme d’un contrat collectif pour vous permettre de bénéficier de garanties-prix compétitives, que vous n’aurez pu obtenir à titre individuel. La loi Châtel que vous évoquez ne s’applique pas sur des contrats dits collectifs, nous n’avons donc pu accepter votre résiliation. Concernant l’envoi tardif de votre appel de cotisations, soyez assuré que nous avons été attachés à vous communiquer votre échéancier au plus tôt en tenant compte de l’ensemble de données sur l’année écoulée pour calculer vos cotisations au plus juste. Afin de trouver une alternative et pour répondre à vos attentes, nous vous avons proposé de souscrire à l’Option Eco-malin qui vous permet de réduire vos cotisations de 8%. En contrepartie, vous participez effectivement aux frais de gestion, avec une déduction sur vos remboursements à hauteur d’ 1.50 € par acte de soins ; cette option répond à vos besoins si vos habitudes de santé (consultations, pharmacie, etc…) restent modérées avec en moyenne, 2 actes de soins par mois et par personne. Croyez bien que je regrette sincèrement que les solutions proposées n’aient pu vous donner satisfaction et que nos conseillers mettent tout en œuvre pour étudiée de façon personnalisée les demandes de nos clients pour leur proposer une alternative qui convienne à tous. Bien cordialement, Marilyne APRIL Santé Prévoyance


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