Suivez nous !
La communauté en ligne des assurés
Accueil / Lire un avis / Alptis / Assurance prévoyance / Avis de mpapiboum
Partagez votre expérience sur Alptis : connectez-vous ou créez un compte

Avis déposé par mpapiboum sur l'assurance prévoyance de Alptis

273 lectures

Détail de la note et satisfaction de
mardi 19 mars 2019 à 13:42

mpapiboum
Assez mauvaise
Mauvaise
Mauvaise
Mauvaise

nulle .. les réponses arrivent 3 mois après les demandes, les joindre au téléphone est mission impossible. les réponses sont lapidaires et sans suites, bref si vous avez besoin de rien c'est ce qu'il vous faut

Plus

rien

Moins

tout.

Cet avis vous a t-il été utile ?
Merci pour votre vote
Merci, vous avez déjà évalué cet avis
logo_Alptis
Réponse de
mardi 19 mars 2019 à 16:21

Bonjour mpapiboum, Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos adhérents, et faisons tout notre possible pour vous apporter le meilleur service, aussi nous regrettons sincèrement de découvrir votre retour. Nous sommes conscients que les délais de traitement de vos demandes peuvent sembler longs, surtout dans les moments délicats pendant lesquels vous êtes amené à faire appel à nous. Ce temps est malheureusement nécessaire afin de réunir les documents indispensables à une indemnisation, puis pour les présenter au médecin conseil (voire à l’assureur) qui validera ou non la prise en charge. Le processus complet prend effectivement plusieurs semaines au total, cependant nous sommes très surpris du délai de 3 mois indiqué dans votre message, qui est très supérieur aux délais habituellement constatés. N’ayant pas accès à votre dossier pour le moment, il m’est impossible de vous répondre de manière personnalisée. Je vous invite donc à nous contacter par téléphone au 04.72.36.16.20, du lundi au vendredi et de 9h à 17h30. N’hésitez pas à demander Ludivine, ou moi-même Philippe. Nous pourrons alors vous répondre de façon plus précise, et vous pourrez constater que notre Service Client est à votre écoute. Philippe du Service Relation Client


Votre commmentaire doit contenir au moins 200 caractères
 
Partagez le contenu d'Opinion-Assurances !
D'autres avis sur Alptis
Retrouvez nous sur Facebook