Avis déposé par Emeraude sur l'assurance habitation de AllSecur

Détail de la note et satisfaction de

1
Assez mauvais
Mauvaise

Bonjour, J'ai un dégât des eaux depuis plusieurs semaines. De la moisissure est apparue. Je suis locataire. J'ai transmis le constat rempli ainsi qu'un devis. Je n'ai toujours pas eue de retour. Je les ai contactés 3 fois. On me dit qu'on me rappelle car il n'y a pas de conseillers disponibles. C'est une blague :( Je ne sais même pas si mon dossier est en cours de traitement. Aucune réponse. Rien pour rassurer, ni pour apporter une simple réponse. A chaque fois, on me dit qu'on La moindre des transmet tout pour qu'on me rappelle. On me redemande le numéro de sinistre, le numéro de contrat, mon nom, etc... Je suis vraiment trop déçue de cette assurance. Effectivement, les prix sont attrayants mais bonjour le service client...

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Réponse de
lundi 08 avril 2019 à 11:11

Bonjour. Nous regrettons la situation que vous décrivez. Pour prise en charge de votre dossier par notre équipe Relation Consommateurs, je vous invite à nous transmettre la référence du sinistre concerné ainsi que vos informations client (nom, prénom, numéro de contrat) à facilitateursallsecur@allsecur.fr. Je vous remercie de préciser le pseudo que vous utilisez sur ce forum dans votre mail. Attentivement, Elodie/Equipe Facilitateurs AllSecur.

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Réponse de Sindbad
mardi 14 janvier 2020 à 10:33

Je confirme, une fois le sinistre enregistré, plus de nouvelles ! Je m'apprête à porter plainte contre cette assurance qui encaisse les cotisations et ne donne aucun signe de vie ensuite. Même lorsque j'arrive à obtenir quelqu'un au téléphone, il me répond qu'il ne peut rien me dire, le dossier est chez le gestionnaire de sinistre, qui bien sûr, est injoignable !

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Réponse de
mardi 14 janvier 2020 à 12:11

Bonjour Sindbad. Nous avons répondu à votre message. L’adresse facilitateursallsecur@allsecur.fr reste à votre disposition afin de transmettre les informations demandées. Attentivement, Elodie/Equipe Facilitateurs AllSecur.

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