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Avis déposé par FREUD sur l'assurance auto de AcommeAssure

4197 lectures

Détail de la note et satisfaction de
jeudi 19 juillet 2012 à 16:41

FREUD
Assez bonne
Mauvaise
Assez bonne
Assez mauvaise
0 5 2,2

A déconseiller fortement.

Moins

Les "conseillers" ont tendance a raccrocher quand ils ne peuvent pas répondre aux questions et semblent peu concernés par les souhaits des clients. De plus un certain "a peu pres" semble régner au sein de cette société : 3 appels pour un probleme précis , 3 interlocuteurs , 3 réponses différentes ! Et si vous voulez rompre votre contrat au vu de l'indigence des prestations il vous en coutera 50 euros !!

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Réponse de AcommeAssure
lundi 23 juillet 2012 à 19:10

Bonjour Freud, vous semblez avoir connu des dysfonctionnements dans votre relation avec nos conseillers. Nous en sommes navrés. Toutefois, nous sommes tres surpris par votre commentaire. D'une part, chez AcommeAssure.com vous bénéficiez d'un conseiller dédié. Chaque personnne est par conséquent en contact avec un interlocuteur unique. Sauf congés, nous comprenons mal que vous ayez eu 3 conseillers différents. D'autre part, nos conseillers ne se permettent en aucun de raccrocher. A l'inverse, nous restons vigilants quant a leur disponibilité et a la qualité d'accueil que vous etes en droit d'exiger. Dans des cas tres particuliers, il est possible que votre conseiller n'ait pas la réponse a votre question précise. L'ensemble de nos équipes de support (marketing, informatique...) ne mobilise aussitôt pour vous apporter une réponse rapide. N'hésitez donc pas a nous écrire a relation-clients@acommeassure.com. Détaillez-nous votre expérience et je puis vous assurer que nous mettrons tout en oeuvre pour corriger ce grave dysfonctionnement. Dans l'attente de vous lire, Bien cordialement Christophe de l'équipe d'AcommeAssure.com


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