commentairesLe 21/07/2010 12:04:14
Manque de sérieux et d'écoute.
j'ai déclaré il y a un mois un dégat des eaux, j'ai recu le formulaire de constat à remplir 3 semaines plus tard !!(mon adresse avait mal été enregistrée par la matmut, il manquait le "bis" !!).
1 mois apres le sinistre, toujours pas de nouvelles de la date a laquelle viendra l'entrepreuneur pour faire les travaux. j'ai pourtant appelé mon contact matmut 3 fois : "c'est l'été, cela prend plus de temps c'est lent"...
Je tombe aujourd'hui sur un autre conseiller : j'aurais dû remplir un 2nd formulaire pour que le contact avec l'entrepreuneur soit enclenché ! mais je n'ai jamais recu ce formulaire ! (toujours à cause du mauvais enregistrement d emon adresse, que j'ai pourtant fait rectifier...)
Au téléphone, les interlocuteurs matmut semblent fatigués de répondre aux questions clients et écourtent les conversations avec des réponses toutes faites, non-spécifiques.