A
noemie21
Le 21/02/2012 20:00:01
Chere Noemie21,
Toujours dans l’optique de maintenir notre efficacité en terme de Qualité de Service Client ( idmacif.fr , vient tout juste d’etre récompensé , pour la troisieme fois, du premier prix du Trophée Qualiweb 2012 de la relation client en ligne dans le secteur de l'assurance ), votre avis a retenu toute notre attention.
Nous pouvons tout a fait comprendre votre réaction face a la gestion de votre récent sinistre. Ce genre d'événement n'étant jamais le bienvenu, il est de nature de vouloir solutionner le probleme rapidement. C'est pourquoi nous nous attachons a accompagner nos clients de la meilleure façon qu'il soit et a instruire chaque dossier dans les plus brefs délais. Une fois votre déclaration de sinistre "postée" sur votre Espace Personnel, notre équipe gérant les dossiers de sinistres étudie les circonstances pour déterminer la responsabilité en fonction de l'événement. Une réponse vous est dans la journée, au plus tard le lendemain matin, pour vous indiquer précisément la marche a suivre ainsi que les coordonnées de l'expert.
En effet, c'est a vous de prendre contact directement avec lui afin de fixer la date et l'heure de l'expertise. Si ce contact intervient tardivement, il se peut effectivement que cela pose souci au garage réparateur, et ce d'un point de vue purement logistique. Nos garages agréés ne peuvent en effet conserver les véhicules indéfiniment sous peine de voir leur parc encombré. Par ailleurs, veuillez noter qu'une fois le rapport de l'expert publié, c'est également a vous d'ordonner le début des réparations.
Manquant bien sur d'élément face a votre situation, nous vous proposons de vous apporter une réponse plus détaillée. Pour cela, connectez-vous a votre Espace Personnel et choisissez le mode de contact qui vous convient: notre formulaire de contact ou le rappel gratuit et immédiat par un conseiller.
Comptant sur votre aimable compréhension,
Bien cordialement,
Le Service Relations Client idmacif.fr